Cómo es trabajar en un centro de llamadas

Como en la mayoría de los sectores, hay algunos malos ejemplos, pero la mayoría de los operadores de centros de llamadas se dan cuenta de que su mayor activo es su gente y que, en lugar de ser un trabajo pasajero, es una profesión a tiempo completo en la que se puede desarrollar toda una carrera.

Tanto si se trata de estar en las “trincheras” todo el día juntos, de compartir turnos similares o de la enorme atención que los centros de llamadas prestan a la creación de equipos, una cosa es segura: trabajar en un centro de llamadas es un gran lugar para hacer amigos.

Desde las funciones dentro del centro de llamadas, incluyendo el liderazgo (por ejemplo, jefes de equipo, director de operaciones), hasta una serie de otras funciones, como la calidad, la formación, los recursos humanos, la gestión de la mano de obra, la presentación de informes, hay una amplia gama de oportunidades.

Al trabajar en un centro de llamadas se aprende a tratar con clientes difíciles, a convertir lo negativo en positivo, a ser resiliente, a vender o a aumentar las ventas de un producto, todo lo cual requiere habilidades especializadas que no todo el mundo posee.

La mayoría de las grandes empresas tienen ahora un puesto de Director de Atención al Cliente (CCO) que forma parte del equipo ejecutivo y, directamente, dentro del espacio del centro de llamadas, hay directores de centros de contacto/experiencia del cliente que pueden ganar más de 200.000 dólares.

¿Es un buen trabajo en un centro de llamadas?

Trabajar en el servicio de atención al cliente no siempre es el trabajo más fácil, pero puede generar competencias que las personas pueden llevar consigo durante años. Desde la formación acelerada hasta las habilidades superiores de las personas, muchos trabajos en el ámbito del servicio de atención al cliente enseñan a las personas cosas que no pueden aprender en otros lugares sobre el trabajo, la gente y la vida.

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No es de extrañar que muchas personas hayan trabajado en un entorno de centro de llamadas una o dos veces en su vida. Algunas personas se sienten atraídas por esta línea de trabajo porque suele estar mejor pagada que otros trabajos de atención al cliente. Algunos centros de llamadas ofrecen bonificaciones y otros incentivos interesantes. Algunos empleados potenciales pueden estar interesados porque es un trabajo siempre cambiante, interesante y tiende a ofrecer más flexibilidad en sus horarios. Sea cual sea la razón, la gente tiende a aprender y a crecer mientras trabaja en el servicio de atención al cliente, más concretamente en un entorno de centro de llamadas. ¿Por qué, te preguntarás?

1. Muchos trabajos en centros de llamadas son de ritmo rápido y a menudo imprevisibles.  Ser capaz de aprender este tipo de flexibilidad y versatilidad puede ayudarte en cualquier carrera futura. También puede ayudarte a estar alerta y preparado para cualquier cosa. Estar preparado para recibir una llamada puede ser estimulante. También puede enseñarte a seguir la corriente y a seguir los golpes. Todas estas son habilidades excelentes en el mundo laboral.

Trabajar en un centro de llamadas: pros y contras

No se puede negar que ser agente de un centro de llamadas es un trabajo importante. Al ser el primer punto de contacto del cliente para sus preguntas y problemas, los agentes de los centros de llamadas tienen la enorme tarea de ser la voz de la empresa. Y aunque recibir comentarios positivos de los clientes y atenderlos le alegrará el día, hay aspectos de la vida en un centro de llamadas que demuestran que no es para todos.

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Para prosperar en un centro de llamadas entrantes o salientes se necesita un tipo específico de persona con un conjunto único de habilidades, incluyendo paciencia, adaptabilidad, gran capacidad de escucha y más. Es un entorno duro que no tiene mucho tiempo de inactividad con cientos de llamadas telefónicas que se responden o marcan cada día. Pero teniendo en cuenta que los puestos de trabajo de representante de centro de llamadas están en alta demanda y se espera que crezca un 39% entre 2014 y 2024, es una posición que podría hacer un gran movimiento de carrera.

Aquí en Masterson Staffing Solutions, tenemos más de 50 años de experiencia en ayudar a los solicitantes de empleo a encontrar el trabajo adecuado para ellos. Para ayudarle a decidir si trabajar en un centro de llamadas es adecuado para usted, hemos respondido a seis preguntas candentes que probablemente tenga sobre el trabajo en un centro de llamadas.

Qué hace una telefonista de un centro de llamadas

Esa sensación del lunes por la mañana en la que estar alegre es realmente doloroso. (Foto: Richard Pohle/WPA Pool/Getty Images)Estar sentada al teléfono durante diez horas al día parece un sueño hecho realidad para una charlatana como yo, pero, como sabrá cualquiera que haya trabajado alguna vez en un centro de llamadas, el trabajo no da muchas alegrías.

Duré cuatro meses antes de arrojar mis auriculares sin contemplaciones y salir del edificio como una diva. Pero eso no significa que no haya recogido algunas experiencias con las que sé que cualquiera que haya tenido que soportar el trabajo en un centro de llamadas puede sentirse identificado.

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16. La sacudida rebelde en el estómago cuando “accidentalmente” desconectas una llamada de un cliente especialmente desagradable. 19. Las miradas furtivas alrededor de la sala después para ver si alguien se ha dado cuenta de lo que acaba de pasar.

20. Oír mal a un cliente por tercera vez y teclear su nombre o dirección tal y como crees haberlo oído y esperar lo mejor. Nota: Esto no suele funcionar con los números de las tarjetas de crédito. Tienen que ser bastante precisos.

Por Aroa Flores

Hola a todos, soy Aroa Flores y en mi blog personal te ofrezco diversas noticias de actualidad.