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A medida que los consumidores de todo el mundo se decantan por las experiencias digitales, los bancos intentan utilizar lo físico para ayudar a los clientes en este sentido. Además, podría devolver el compromiso a la sucursal. El Banco Galicia está siguiendo esta estrategia.
¿Los clientes siguen utilizando las sucursales bancarias? Con el aumento de las plataformas móviles y la banca online, las entidades buscan formas de llevar a los clientes al interior de las tiendas. Patrick Brusnahan habla con el gerente de la red de sucursales del Banco Galicia para analizar su nuevo concepto
Diego Baccini, gerente de la red de sucursales de Banco Galicia (DB): Los avances tecnológicos son cada vez más rápidos y tienen un profundo impacto en nuestra vida cotidiana. Por eso sentimos que debemos ser pioneros en esta revolución.
Desde 2015, Banco Galicia viene implementando un plan que consiste en ampliar nuestra red de sucursales y hacerlas multiformato, brindar una mayor oferta de productos y servicios, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas, y digitalizar los procesos que antes se hacían en papel. Estas mejoras fueron posibles, en parte, gracias a la nueva normativa o al Banco Central, que, entre otras cosas, permitió la firma digital de documentos y el uso de dispositivos electrónicos en las sucursales sin cajeros.
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Banco Galicia Banco Galicia, uno de los principales bancos de Argentina, quería seguir agilizando sus servicios digitales mediante la migración de sus canales y sistemas de back-end a una plataforma omnicanal unificada y nativa en la nube. Para respaldar esta iniciativa de plataforma de experiencia digital, Galicia estandarizó su plataforma minorista con Red Hat y tecnologías de integración. Con esta nueva base, Galicia ha reducido los tiempos de lanzamiento de nuevos servicios de meses a semanas, ha mejorado la experiencia de sus clientes y ha conseguido mejoras en la seguridad y los costes.
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El Banco Galicia tiene más de 110 años de existencia y es uno de los principales bancos privados de Argentina. Líder en la prestación de servicios financieros en Argentina, la entidad -que pertenece al Grupo Financiero Galicia- opera una de las redes de distribución más extensas y diversificadas del sector privado argentino. El banco intensificó sus inversiones en tecnología en los últimos años y buscó una solución que pudiera atender a sus clientes de manera más personalizada, moderna y efectiva.
Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los bancos privados más destacados del sistema financiero argentino, líder en la prestación de servicios financieros en todo el país con 2,5 millones de clientes, tanto particulares como empresas. La institución cuenta con una extensa red de sucursales, un amplio acceso a los servicios bancarios por teléfono e Internet, y también el Galicia Móvil, el primer servicio de pago por teléfono celular establecido por un banco en Argentina. Banco Galicia forma parte del grupo financiero argentino Grupo Financiero Galicia.
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Con esto en mente, el Banco Galicia se propuso diferenciarse de la multitud. Su visión era que, proporcionando un servicio al cliente realmente excepcional, podría obtener una ventaja competitiva y atraer nuevos ingresos.
Efraín Pereiro, desarrollador de sistemas del Banco Galicia, retoma la historia: “Para ofrecer un servicio excelente, es fundamental que respondamos rápidamente a los clientes que solicitan nuevos productos financieros y preguntan por los que ya tienen.
“Nos dimos cuenta de que había un gran obstáculo en nuestro camino. La gran mayoría de la correspondencia de los clientes llega en papel, por ejemplo, de los clientes que rellenan formularios para solicitar nuevas hipotecas, préstamos o tarjetas de crédito. Antes, los empleados tenían que revisar cada documento y enviarlo al departamento correspondiente para su procesamiento. Dado el volumen de correspondencia de los clientes, este proceso de clasificación generaba una montaña de trabajo y ralentizaba las respuestas a los clientes. Eso era arriesgado, porque si dejamos a los clientes esperando demasiado tiempo, pueden empezar a buscar productos financieros en otra parte”.