Banco Galicia
Banco Galicia, un banco líder en Argentina, quería agilizar sus servicios digitales mediante la migración de sus canales y sistemas de back-end a una plataforma omnichannel unificada y nativa de la nube. Para respaldar esta iniciativa de plataforma de experiencia digital, Galicia estandarizó su plataforma minorista con las tecnologías de contenedores e integración de Red Hat®. Con esta nueva base, Galicia ha reducido los tiempos de lanzamiento de nuevos servicios de meses a días, ha mejorado la experiencia de sus clientes y ha conseguido mejoras en la seguridad y los costes.
Banco Galicia tiene un negocio establecido de banca por Internet y móvil. Pero incluso con una fuerte presencia en el mercado, quería racionalizar aún más su negocio digital. “Necesitamos ser más digitales, y necesitamos movernos rápido”, dijo Sebastián Carvallo, gerente de arquitectura empresarial de Banco Galicia. Para apoyar esta visión, Galicia comenzó su Iniciativa de Plataforma de Experiencia Digital para modernizar los sistemas de back-end de su canal de banca digital a una única plataforma omnicanal nativa en la nube. Esta plataforma proporcionaría una visión única del cliente, mejoraría el tiempo de comercialización de nuevos productos y aumentaría la eficiencia de TI al apoyar la prueba, la modificación, la implementación y la gestión de nuevos servicios nativos digitales.
Banco galicia argentina
Banco Galicia Banco Galicia, uno de los principales bancos de Argentina, quería seguir racionalizando sus servicios digitales mediante la migración de sus canales y sistemas de back-end a una plataforma omnicanal unificada y nativa en la nube. Para respaldar esta iniciativa de plataforma de experiencia digital, Galicia estandarizó su plataforma minorista con Red Hat y tecnologías de integración. Con esta nueva base, Galicia ha reducido los tiempos de lanzamiento de nuevos servicios de meses a semanas, ha mejorado la experiencia de sus clientes y ha conseguido mejoras en la seguridad y los costes.
Santander río
¿Cómo se puede ayudar a un servicio de asistencia? Esa era la pregunta que se planteaba el Banco Galicia. En la actualidad, el Banco Galicia es el mayor banco comercial del sector privado en Argentina y una unidad de propiedad exclusiva del holding Grupo Financiero Galicia.
Con sede en Buenos Aires, el Banco Galicia cuenta con unas 600 sucursales y más de 6.200 empleados que atienden a unos 3 millones de clientes. El negocio del banco es rentable y está en crecimiento. El año pasado, el beneficio neto ascendió a 35.200 millones de pesos argentinos (aproximadamente 514 millones de dólares), más de tres veces superior al del año anterior.
Pero los problemas se estaban gestando en la mesa de ayuda del Banco Galicia. A partir de 2008, el banco reconoció que las operaciones de su mesa de ayuda se habían vuelto ineficientes. Demasiadas solicitudes entrantes se elevaban innecesariamente. Los proveedores de mantenimiento externos realizaban demasiadas visitas in situ, a menudo con un coste elevado. Y demasiadas consultas sobre las aplicaciones, las operaciones, las decisiones comerciales y las normas del banco se trataban de forma incoherente.
Hotmail
América Latina ha desempeñado un papel destacado en la adhesión a los Principios del Ecuador entre las economías emergentes. Brasil fue el primer país en desarrollo representado por bancos que adoptaron los principios, seguido por Sudáfrica, y ahora Argentina con el Banco Galicia. Estos bancos han desempeñado un papel cada vez más importante en la financiación de proyectos en sus respectivos países. Al adoptar los Principios del Ecuador, no sólo están igualando el terreno de juego, sino también reduciendo sus riesgos al invertir en empresas afines con un enfoque de sostenibilidad.