Oficina bancaria de Galicia
Calle Josefa Valcárcel, 30Edificio Merrimack IV, 2ª Planta28027 – Madridcorreo: [email protected]: 91 759 48 36Puede presentar sus reclamaciones por escrito según el Reglamento del Defensor y Atención al Cliente del Grupo Santander (PDF 125 KB)
Una vez presentada la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no es satisfactoria o no se recibe respuesta transcurrido un mes desde la presentación de la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones del Supervisor Financiero que correspondan según el asunto de que se trate, descargando y cumplimentando el formulario correspondiente: Servicio de Reclamaciones del Banco de EspañaCalle Alcalá 48, 28014 Madrid
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de PensionesPaseo de la Castellana 44, 28046 Madrid Formulario CNMV (PDF 70 Kb)Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (PDF 64 Kb)
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se inserta a continuación el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que los consumidores pueden acudir para resolver cualquier discrepancia o controversia relativa a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr
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Banco Galicia Banco Galicia, uno de los principales bancos de Argentina, quería seguir agilizando sus servicios digitales mediante la migración de sus canales y sistemas de back-end a una plataforma omnicanal unificada y nativa en la nube. Para respaldar esta iniciativa de plataforma de experiencia digital, Galicia estandarizó su plataforma minorista con Red Hat y tecnologías de integración. Con esta nueva base, Galicia ha reducido los tiempos de lanzamiento de nuevos servicios de meses a semanas, ha mejorado la experiencia de sus clientes y ha conseguido mejoras en la seguridad y los costes.
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Los bancos de tierras son una herramienta de gestión de la tierra bien establecida que se ha utilizado para hacer frente a una variedad de problemas, el más típico, la fragmentación de la tierra. En 2007, se puso en marcha en Galicia, en el norte de España, un enfoque innovador de los bancos de tierras. A partir de un proyecto de seguimiento de esta iniciativa, este artículo ofrece una descripción de las características del Banco de Tierras de Galicia, situándolo en su entorno social específico. La articulación de la política con el contexto permite analizar cómo el Banco de Tierras responde y es desafiado simultáneamente por sus condiciones sociales. Los resultados revelan que el Banco de Tierras de Galicia es, hasta cierto punto, una respuesta creativa a sus circunstancias contextuales, pero que podrían darse más pasos para reforzar este diálogo. Entre ellos se incluye la visión de la agricultura como una actividad más integrada y polivalente, junto con la necesidad de incorporar enfoques más participativos para movilizar a las partes interesadas.
1 En las siguientes páginas consideramos Galicia, una región del noroeste ibérico, y vemos cómo una política específica bajo el perfil de Banco de Tierras de Galicia pretende abordar los predicamentos del uso de la tierra que son específicos pero que no se limitan en absoluto a las fronteras gallegas. En todo el mundo, el uso de la tierra, y del suelo rural en particular, ofrece un agudo reflejo de los obstáculos, las demandas y las posibles soluciones para muchas de las preocupaciones sociales y medioambientales actuales, como la asignación de recursos, los dilemas alimentarios y energéticos, entre otras cuestiones. En ese sentido, las políticas agrarias no sólo son objetos interesantes para el escrutinio teórico social, sino que podrían representar un material apremiante y valioso para la investigación aplicada. Al situar esta política específica en su contexto, esperamos concienciar sobre la necesidad de investigar y cuestionar cómo se están aplicando las políticas agrarias en Galicia y en otros lugares, de manera que pueda resultar útil para un amplio espectro de lectores relacionados con las cuestiones de la tierra, desde los estudiosos de la sociología rural hasta los responsables políticos y los gestores de la tierra, tanto dentro como fuera de las fronteras gallegas.
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Con esto en mente, el Banco Galicia se propuso diferenciarse de la multitud. Su visión era que, proporcionando un servicio al cliente realmente excepcional, podría obtener una ventaja competitiva y atraer nuevos ingresos.
Efraín Pereiro, desarrollador de sistemas del Banco Galicia, retoma la historia: “Para ofrecer un servicio excelente, es fundamental que respondamos rápidamente a los clientes que solicitan nuevos productos financieros y preguntan por los que ya tienen.
“Nos dimos cuenta de que había un gran obstáculo en nuestro camino. La gran mayoría de la correspondencia de los clientes llega en papel, por ejemplo, de los clientes que rellenan formularios para solicitar nuevas hipotecas, préstamos o tarjetas de crédito. Antes, los empleados tenían que revisar cada documento y enviarlo al departamento correspondiente para su procesamiento. Dado el volumen de correspondencia de los clientes, este proceso de clasificación generaba una montaña de trabajo y ralentizaba las respuestas a los clientes. Eso era arriesgado, porque si dejamos a los clientes esperando demasiado tiempo, pueden empezar a buscar productos financieros en otra parte”.