Trabajos en centros de llamadas internacionales para trabajar desde casa
Es fácil pensar que los centros de llamadas han sido dejados de lado por los clientes en favor de sus homólogos omnicanal, pero no es exactamente así. Aunque el servicio omnicanal está ganando popularidad, el 90% de las personas siguen prefiriendo hablar con agentes de atención al cliente en directo. En pocas palabras, un cliente puede preferir coger el teléfono y obtener ayuda inmediata en lugar de esperar una respuesta por correo electrónico o por chat en vivo. Por eso muchas empresas siguen teniendo un equipo de atención al cliente que ofrece un servicio excepcional de esta manera.
Los representantes del servicio de atención al cliente también tienen la capacidad de incorporar nuevos clientes y retenerlos, por lo que es un puesto muy valioso dentro de cualquier empresa. Sin embargo, es probable que aún te preguntes si es el trabajo adecuado para iniciar tu carrera en el servicio de atención al cliente.
Todos hemos interactuado con un centro de llamadas en algún momento, pero ¿sabemos realmente cuáles son las responsabilidades diarias de un representante de llamadas? En este artículo, hemos destacado las funciones y responsabilidades diarias de un agente de un centro de llamadas, junto con lo que deberías tener en cuenta si crees que un papel en la atención al cliente por teléfono podría ser adecuado para ti.
Los mejores trabajos de call center desde casa
A lo largo de los años, los centros de llamadas han luchado constantemente por mejorar la satisfacción de los agentes y reducir su desgaste, ya que esto supone mayores costes operativos y de formación y disminuye la calidad de la experiencia del cliente. Debido a la creciente adopción de la tecnología VoIP, de los centros de llamadas virtuales y de los centros de llamadas subcontratados, y en aras de reducir los costes de desplazamiento y el impacto ecológico de una plantilla interna, las empresas han reconocido que la contratación de agentes profesionales a domicilio puede ofrecer menores costes operativos, proporcionar experiencias más gratificantes a los agentes de los centros de llamadas y a los clientes y, en última instancia, mejorar las tasas de retención de los empleados. Con una plantilla remota, las empresas pueden atender a sus clientes de forma eficaz y ahorrar dinero en sus nóminas al mismo tiempo.
Con el paso del tiempo y los avances tecnológicos, las empresas se han dado cuenta de que la contratación de agentes a distancia puede reducir los costes operativos y el impacto ecológico, y puede proporcionar experiencias más gratificantes tanto para los agentes como para los clientes.
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Amazon es conocido por su disrupción de las industrias bien establecidas a través de la innovación tecnológica y la escala masiva. Es el mayor mercado en línea del mundo, proveedor de asistentes de inteligencia artificial, plataforma de transmisión en vivo y plataforma de computación en la nube, medido por los ingresos y la capitalización de mercado.
Desempeñan un papel fundamental en la prestación de un servicio de atención al cliente oportuno, preciso y profesional a los clientes de Amazon, ayudando a resolver problemas como: la localización de un paquete; la conexión de un Echo a un Fire TV; la devolución de un artículo; o la asistencia a un conductor de reparto para que un paquete llegue a tiempo a un cliente.
Nuestra misión es elevar continuamente el listón de la experiencia del cliente utilizando Internet y la tecnología para ayudar a los consumidores a encontrar, descubrir y comprar cualquier cosa, y capacitar a las empresas y a los creadores de contenido para maximizar su éxito. Nuestro objetivo es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra.
a estrategia empresarial de Amazon consiste en centrarse en la inversión en tecnologías, la mejora de sus aplicaciones logísticas, la mejora de sus servicios web mediante la capacidad de cumplimiento, la estrategia de fusiones y adquisiciones, las actividades de I+D en materia de logística, la experimentación con Fintech y la garantía de sus inventos mediante patentes.
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¿Te apasiona la atención al cliente? ¿Trabajar desde casa es una experiencia mejor para ti? Entonces, ¡consulte nuestros puestos vacantes en Five Star Call Centers! Ofrecemos oportunidades de trabajo desde casa para varios de nuestros puestos.
En Five Star Call Centers, creamos experiencias extraordinarias. Para nuestros clientes. Para sus clientes. Somos escandalosamente increíbles a la hora de ofrecer las mejores experiencias de servicio al cliente 24/7/365. ¿Por qué? Porque nos preocupamos por cuidar a cada uno de nuestros clientes. Somos un centro de contacto de servicio completo con un equipo que ha vivido nuestra pasión por la atención al cliente durante más de 35 años. Ya sea a través de una llamada entrante, un correo electrónico, un chat o un texto, nuestros asociados son maestros en ofrecer la mejor experiencia cada día. Tenemos una historia de apoyo a una variedad de industrias, incluyendo las finanzas, la hospitalidad, el comercio minorista, el producto y el soporte técnico. Nuestra sede central está en Sioux Falls, SD, con ubicaciones en todo el Medio Oeste y asociados que trabajan desde casa en todo Estados Unidos.
Trabajamos con un montón de industrias diferentes, por lo que podemos encontrar el ajuste perfecto para usted. Todos los días estarás ayudando a la gente, y trabajarás con un equipo de estrellas de cinco estrellas que están ahí para apoyarte y ayudarte, ¡incluso desde tu casa!