Supervisor del centro de llamadas currículum vitae
Se espera que las tareas generales del programa incluyan: (1) Apoyo a la gestión del centro de llamadas; (2) Apoyo a los sistemas empresariales; (3) Apoyo al cliente de nivel I; (4) Apoyo al control de calidad; (5) Proporcionar apoyo a los informes del centro de llamadas, y (6) Apoyo a Chatbot.
Somos GDIT. Las personas que apoyan algunos de los proyectos gubernamentales, de defensa y de inteligencia más complejos de todo el país. Nosotros cumplimos. Aportamos la experiencia necesaria para entender y avanzar en las misiones críticas. Transformamos. Cambiamos la forma en que los clientes invierten, integran e innovan en soluciones tecnológicas. Garantizamos que hoy sea seguro y que mañana sea más inteligente. Estamos ahí. Sobre el terreno, al lado de nuestros clientes, en el laboratorio y en cualquier lugar. Ofreciendo las transformaciones tecnológicas, la estrategia y los servicios de misión necesarios para realizar el trabajo.
GDIT es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad o la condición de veterano, o cualquier otra clase protegida.
Descripción del puesto de supervisor de centros de llamadas
Las funciones del puesto son deberes específicos que se incluirían en las funciones esenciales de la descripción del puesto. Estas funciones no son exhaustivas ni abarcan la totalidad de las tareas realizadas.
– Es responsable de las entrevistas, la contratación, la orientación, la formación, la evaluación y la supervisión general del centro de llamadas. Proporciona asesoramiento a los empleados, desarrolla planes de trabajo y lleva a cabo acciones disciplinarias cuando es necesario. Comparte su experiencia y actúa como supervisor. Da instrucciones, según sea necesario, sobre la programación, la presentación de informes y la comunicación. Debe ser un experto en la materia y ser capaz de realizar las tareas de todos los puestos supervisados.
– Responde a las llamadas telefónicas entrantes de clientes, miembros, suscriptores o el público. Responde a las preguntas directamente en el ámbito del puesto. Deriva las llamadas a la persona adecuada si es necesario.
Título de asociado y cuatro años de experiencia pertinente; o un diploma de escuela secundaria o equivalente y seis años de experiencia pertinente. Los cursos universitarios adecuados o la formación profesional/técnica pueden sustituir la experiencia requerida en un grado equivalente.
Trabajos de supervisor de centros de llamadas a distancia
Los supervisores de los centros de llamadas ayudan a formar y motivar a los representantes de los centros de llamadas mientras responden a las preguntas, gestionan las quejas y proporcionan apoyo a los clientes. Ayudan a contratar y formar a los empleados, a supervisar el progreso de los representantes y a entrenarlos para que cultiven los conocimientos y habilidades necesarios para proporcionar un excelente servicio a los clientes.Oferta especial
Publicar trabajos para FREECall Center Job Description TemplateEstamos buscando un supervisor de centro de llamadas dedicado y solidario que pueda entrenar y motivar a los representantes del centro de llamadas mientras atienden las llamadas de los clientes. El supervisor del centro de llamadas contratará a los empleados y ayudará en el proceso de formación, asegurándose de que cada agente esté bien preparado para sus llamadas. Seguirá apoyando a los agentes después de la formación, supervisando su progreso, asegurándose de que entienden y cumplen las expectativas, respondiendo a sus preguntas y ofreciéndoles oportunidades de formación continua e inspiración. Para tener éxito como supervisor de un centro de llamadas, debe centrarse en ayudar a su equipo a adquirir las habilidades y los conocimientos necesarios para que puedan atender mejor a los clientes. Para tener éxito como supervisor del centro de llamadas, debe centrarse en ayudar a su equipo a desarrollar las habilidades y los conocimientos necesarios para que puedan atender mejor a los clientes:
Preguntas de la entrevista a un supervisor de centros de llamadas
Los supervisores de los centros de llamadas ayudan a formar y motivar a los representantes de los centros de llamadas mientras responden a las preguntas, gestionan las quejas y proporcionan apoyo a los clientes. Ayudan a contratar y formar a los empleados, a supervisar el progreso de los representantes y a formarlos para que adquieran los conocimientos y las habilidades necesarios para ofrecer un servicio excelente a los clientes.Oferta especial
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