Trabajo de telemarketer
El telemarketing sigue siendo una importante vía de comercialización para muchas PYMES e incluso grandes empresas. Por lo tanto, tiene sentido asegurarse de seguir los mejores consejos de telemarketing para sacar el máximo provecho de sus llamadas.Este libro explica lo que se necesita para unirse a la élite de los vendedores telefónicos. Le enseñará a no llamar para hablar, sino a llamar para vender. Explica en profundidad lo que genera una venta y trata la técnica de llamada paso a paso, desde los abridores de llamadas en frío hasta la petición de tarjetas de crédito por teléfono.Siga los consejos de uno de los principales entrenadores de ventas del mundo y experto en técnicas de venta telefónica para llevar su carrera al siguiente nivel. Aprenda a lidiar con los obstáculos más comunes de las ventas telefónicas y a manejar adecuadamente a los guardianes, el correo de voz, los clientes difíciles y las quejas de los clientes. Utilice estas sencillas técnicas para convertir las objeciones de los clientes en peldaños para su cierre.
Lista de habilidades de telemarketing
El telemarketing consiste en tratar de crear oportunidades: ya sea para realizar estudios de mercado o para recopilar información precisa para utilizar otras técnicas de marketing, el telemarketing es una de las estrategias más operativas que puede emplear una empresa en crecimiento.
El Departamento de Trabajo (EE.UU.) calcula que existen aproximadamente 8.850 empresas de telemarketing que emplean a unas 511.000 personas, y eso sólo en Estados Unidos. Teniendo en cuenta la necesidad de contar con telemarketers competentes en la comunicación entre empresas, he aquí nuestros principales consejos para convertirse en un telemarketer eficaz:
Trucos de televenta
El trabajo de un telemarketer consiste en vender un producto o servicio por teléfono. Los telemarketers sólo tienen unos segundos para convencer a alguien de que se quede en la línea, por lo que es importante desarrollar un sólido conjunto de habilidades de venta. Los mejores teleoperadores conocen sus productos y pueden responder a preguntas detalladas sobre ellos. Realizan cursos de formación adicionales y saben mantener una actitud optimista mientras están al teléfono. Una de las mejores maneras de convertirse en un buen telemarketer es practicar la venta tan a menudo como sea posible.
Resumen del artículoPara ser un buen telemarketer, empiece por conocer el producto y anticiparse a las preguntas que pueda recibir. Además, practique varias veces el guión de llamada sugerido, añadiendo sus propios toques personales siempre que sea posible. Cuando haga sus llamadas, hable con claridad y haga una pausa después de cada frase para dar al cliente la oportunidad de responder o hacer preguntas. Si el cliente está callado, intente hacer preguntas abiertas que no puedan responderse con un simple “sí” o “no”, como “¿Qué busca en este tipo de producto?”. Para saber cómo mantenerse positivo incluso con un cliente maleducado, ¡sigue leyendo!
Plan de estrategia de televenta
Puede que no sea popular, pero el telemarketing saliente es una de las estrategias más eficaces para hacer crecer un negocio. La buena noticia es que no tiene por qué ser difícil, y tampoco tiene por qué implicar intimidar a los clientes potenciales para que se sometan. La creación de una estrategia de telemarketing eficaz para el crecimiento de la empresa consiste en aprender a aprovechar el valor que aporta a sus clientes y clientes potenciales.
El telemarketing es diferente de la televenta. Esta última consiste en intentar abrir y cerrar negocios por teléfono. El telemarketing, en cambio, trata de crear oportunidades. Puede utilizarse para realizar estudios de mercado (sondear la opinión de los responsables de la toma de decisiones) o simplemente para recopilar información precisa para emplear otras técnicas de marketing (como averiguar el nombre y la dirección de correo electrónico del responsable de la toma de decisiones para dirigir el marketing por correo electrónico).
Si le pone un poco nervioso realizar televentas, el telemarketing también puede ser una forma estupenda de aprender a realizar llamadas en frío sin preocuparse por las tasas de fracaso. Recuerda lo que dijo Zig Ziglar, el gurú del marketing: “Los vendedores tímidos tienen hijos flacos”. Ganar la confianza para vender le servirá a usted y a su negocio muy bien.