Cómo ser un telemarketer

1. Ser telemarketer no es simplemente llamar a la gente a las 8 de la tarde para intentar venderles algo. Cuando la gente piensa en telemarketing, no suele pensar en lo que hacemos nosotros. También hacemos telemarketing para consumidores, pero mi empresa se centra más en el telemarketing de empresa a empresa. Hacemos llamadas para una empresa que tiene un servicio que quiere que otra empresa le compre.  La gran mayoría de nuestros clientes se dedican a los seguros y a las nóminas, y nos encargan que nos pongamos en contacto con los clientes potenciales que se ajustan a sus criterios y les programemos citas.

2. Algunas personas supondrán que trabajas para una operación sospechosa que sólo trata de estafar a la gente.  Cuando empecé a trabajar, hubo algunos comentarios como: “No me llames a casa”, o “Asegúrate de que si me llamas, no lo hagas a las 8, tengo que dar de comer a mis hijos”, o “No intentes venderme nada”. Y cuando la gente me pregunta a qué me dedico y les digo que trabajo para una empresa de telemarketing, se quedan como “Oh…” hasta que se lo explico. Mucha gente cree que el telemarketing es como una operación de sala de calderas o que queremos estafar a la gente por teléfono. No estamos estafando a nadie, y es como cualquier otro trabajo de ventas, solo que es por teléfono.

Trabajos de telemarketing desde casa

El telemarketing para los principiantes puede ser bastante desalentador. A menudo existe la expectativa de que los clientes potenciales sean groseros y/o cuelguen el teléfono en cada oportunidad. Existe el temor de que te quedes atascado, sin saber qué decir en un momento crucial de la conversación o que se te trabe la lengua en el momento clave. Y también existe la amenaza de no saber cómo manejar las preguntas difíciles cuando se presenten.

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El telemarketing profesional b2b es una forma muy eficaz de generar oportunidades de venta e impulsar los ingresos. Por lo tanto, los buenos llamadores valen su peso en oro. Pero, probablemente, no empezaron siendo personas de alto rendimiento. Tuvieron que hacer su primera llamada de la misma manera que los novatos tienen que empezar en cualquier función. Es casi seguro que tenían una actitud positiva y altos niveles de energía (prerrequisitos para el éxito), pero tuvieron que empezar en el mismo punto que cualquier otro llamador en frío.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo y no hacer un verdadero desastre de llamadas? A continuación, nuestros 10 consejos rápidos sobre telemarketing para principiantes. Y no te olvides de ver nuestros vídeos de 10 X 90 segundos para obtener más consejos y nuestra infografía de 50 comportamientos de telemarketing antes de irte.

La vida de un telemarketer

Un telemarketer es un representante de ventas por teléfono que trabaja en centros de llamadas de empresas o para empresas de centros de llamadas de terceros. A partir de los contactos generados por el departamento de marketing de una empresa, la función principal del telemarketer es intentar vender productos o servicios a los “clientes potenciales”. Los telemarketers no suelen conocer a sus clientes cara a cara, por lo que es imprescindible tener un excelente comportamiento telefónico, así como dominar el arte de convencer a un cliente para que invierta en lo que se le vende.

Los telemarketers son la principal fuente de ventas y beneficios para muchas empresas, y son la columna vertebral de la industria del telemarketing. El telemarketing se ha convertido en una de las mayores industrias de muchos países y proporciona empleo a millones de personas. Sin embargo, no todo el mundo puede tener éxito como telemarketer. La televenta (telemarketing + ventas) implica el arte de tener que ser paciente, persuasivo y amable al mismo tiempo. Un buen telemarketer con un buen índice de ventas es muy valorado en un centro de llamadas, y puede recibir unos ingresos elevados gracias a las bonificaciones.

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Qué venden los telemarketers

El salario de los telemarketers varía en función de la experiencia.Algunas organizaciones pagan solo comisiones y otras pagan una comisión además del salario.Fuente: Hays, ‘Hays Salary Survey 2017’, 2017; y Trade Me, ‘Trade Me Salary Guide 2018’, 2018.

Un gran trabajo para los habladores “Me gusta hablar con la gente, y punto”, ríe Thava Guy, representante de atención al cliente de un centro de llamadas telefónicas. “Trabajo en llamadas entrantes y salientes, lo que me da una buena variedad de trabajo. Respondo a las llamadas entrantes de uno de nuestros muchos clientes o hago llamadas salientes a los ciudadanos para intentar venderles un producto o servicio del cliente”. A veces parece que estoy intentando venderme a mí mismo. Pero siempre es gratificante saber que he vendido el producto por la forma en que el cliente responde a mis preguntas. Y algunas de las personas con las que hablo son encantadoras”. Los procedimientos sistemáticos ayudanAparte de la oportunidad de hablar con tanta gente a diario, Thava encuentra muy satisfactorios los procedimientos establecidos en su trabajo. “Siempre me han gustado los procedimientos y un entorno de trabajo sistemático. Recibimos mucha orientación y formación continua para mejorar nuestro trabajo, y siempre nos fijamos objetivos y metas para mantenernos motivados y atentos”.

Por Aroa Flores

Hola a todos, soy Aroa Flores y en mi blog personal te ofrezco diversas noticias de actualidad.